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Problema com atualização do Windows 7, saiba como resolver

Nessa última terça feira (09/04) foi liberado para os usuários do Windows 7 uma atualização pelo Windows Update que causa erro ao iniciar o computador.

Seu computador esta reiniciando várias vezes sozinho, com um loop infinito? O problema pode ter sido uma atualização recente do Windows. Quando a pessoa instala a atualização KB2823324, ela enfrenta problemas ao inicializar o computador, uma tela azul faz com que o computador seja reinicializado, teoricamente esta atualização deveria afetar apenas os sistemas de 32 bits, contudo houve relatos nos de 64 bits, veja abaixo como resolver o problema.

Se você esta enfrentando esse problema poderá usar uma das soluções abaixo até o problema ser resolvido:

1) Inicie o computador com um CD do Linux, copie esse arquivo para a pasta windows\system32\drivers e depois reinicie o computador, pronto! Ou através de um CD de recuperação do Windows 7, abra o prompt de comando e digite o comando: dism.exe /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions   . Caso não tenha o CD de recuperação, aperte a tecla F8 continuamente durante a inicialização e escolha a opção de “Reparar o computador”.

2) Através do prompt de comando digitar o comando: wusa.exe /uninstall /kb:2823324

3) Através do prompt de comando, digite o comando: dism /image:C:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1

4) Restaurar o computador para uma data anterior, através de um ponto de restauração criado anteriormente. Utilize um CD de recuperação para isso ou a opção de reparação do Windows (F8 ao iniciar)

5) Iniciar o computador no modo de segurança, tente desinstalar a atualização através do Painel de Controle, que pode ser acessado pelo botão Iniciar. Utilize a opção de Adicionar ou remover Programas, na janela que abrir, clique em “Exibir atualizações instaladas”, procure pela atualização KB2823324 e clique com o botão direito sobre ela para desinstalar.

6) Esse erro causa a tela azul c000021a, veja nessa postagem como resolver esse problema.

OBS1: a Microsoft liberou um aviso/tutorial sobre esse problema e como resolver, veja  a página oficial aqui

Obs: Se você ainda não está enfrentando esse problema, mas possui o Windows 7, desative suas atualizações automáticas, ou configure elas para apenas procurar, mas não instalar automaticamente, assim poderá evitar que a atualização KB2823324 seja instalada e ocorra esse problema.



É formado como Técnico em Informática, possui graduação como Gestor em TI e pós graduação em Metodologia do Ensino na Educação Superior, trabalha atualmente com Suporte Técnico Educacional, mantém o blog como forma de organizar suas idéias.


35 thoughts on “Problema com atualização do Windows 7, saiba como resolver

  1. Saulo

    Cara me salvou. rsrs…
    eu tinha atualizado meu W7 original mas nao reiniciei o note pq estava fazendo um Download de um jogo (L2) dai vi o post do leitura dinamica e vi seu comentario fui dar uma olhadinha quando li eu tomei ate um susto fui la ver no programas e tava la o danado. UFA
    Vlw man
    W 7 Starter 32bits

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  2. Luciano

    Após esta atualização o meu note não inicializou mais. No modo de segurança ele está parando em \Windows\SYSTEM32\DRIVERS\CLASSPNP
    Tens alguma idéia do que eu posso fazer para evitar de formatar a máquina. Att. Luciano.

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  3. Thiago

    cara.. vou testar isso.. aqui no note deu esse problema msm..então, fiz a restauração do sistema..vou atrás dessa atualização agora..

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  4. Andrei

    Ae o win7 nao entra no modo de segurança… como faz?

    Ae tento restaurar para um ponto anterior… o windows nao deixa selecionar o ponto de restauração, pq ta bugado, tem q clicar na parte branca para seguir…

    Reply
    1. Sérgio Post author

      Veja novas soluções na postagem, normalmente é a tecla F8 que entra na janela de opção de modo de segurança…

      Reply
  5. Jussara

    Boa noite,
    Eu, também, cheguei a atualizar.
    Depois, li a notícia. Por isso, até agora não reinicializei buscando uma solução.
    O que devo fazer?

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  6. Andiara

    Que bom que vc postou essa ajuda … Aconteceu com o meu pc justo em semana de prova aff desesperei mas hoje resolverei .
    Obrigada !

    Reply
  7. Rafael

    Por favor estou com esse problema porem meu win 7 não inicia nem em modo de segurança!!!

    Reply
  8. Leandro

    Cara eu não to conseguindo entrar em modo de segurança e a reparação do windows fala q foi concluída com sucesso mais não resolve.

    Socorro!!!

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  9. Luci

    Oi Sergio,
    O meu esta com esse problema fiz a tal da atualização e pronto acabou.
    não consigo entrar no modo de segurança
    já cansei de apertar f10 nem o cd entra tá difícil pra mim.
    tinha o win seven de fabrica e mandei intalar o win 7 ultimate pirata.

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  10. william

    Tentei entrar no modo de segurança e nao esta dando certo de jeito nenhum, e eu nao tenho ponto de restauração.

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  11. Eduardo

    cara estou com 4 computadores que foram atualizados com essa atualização,porem foram reiniciados depois de ser atualizados,agora eles só chegam na parte que mostra o logo do windows e reiniciam sozinho,ja tirei o mode de reiniciar qnd houver erro, ja tentei restaurar com cd do windos,ja tentei entrar em modo de segurança mas nao entra,
    pela restauração do cd ele chega na parte que é para escolher qual hd deseja recuperar e dpois disso pede a senha de admin, mas nenhuma maquina tem a senha do admin,e nao da para deixar em branco pois fica acusando senha invalida.O que eu posso fazer a respeito?

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  12. Fabio Cesario

    Ola, aconteceu isso com o meu computador hj, apos atualizar e reiniciar começou a aparecer esta tela azul … so q ele não abre de forma alguma nem prompt nem modo de segurança nem nada rsrsrsrs.
    Vc tem alguma ideia de como devo proceder?
    Grato

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  13. Lais

    Sergio,vc salvou meu pc querido,rs
    estava passando por esse problema desde ontem,eu restaurei pra uma data anterior,que no meu caso,era de 2011,enfim,vou ter que baixar um monte de coisa de novo,por sorte não perdi muita coisa,só vou ter que baixar os programas que uso agora,minha dúvida é a seguinte?
    vão consertar isso?
    pq essa atualização provocou esse erro,mas e as outras ?
    posso atualizar?
    como saber quando for resolvido?
    abcs

    Reply
    1. Sérgio Post author

      A tendência é a Microsoft corrigir o problema, enquanto isso não atualize seu computador, ainda mais com essa atualização.

      Reply
  14. Robson

    Meu amigo me ajude, pelo amor de Deus, rsrs.
    Você acredita que estou des de quando acordei com essa promoção? já tentei tudo, recuperar pelo promt de comando, com o dvd de instalação, mais não tem jeito. Ele inicia, passa da tela de bot e apresenta tela azul, Erro c000021a.
    Então vou coloco para iniciar no modo de segurança, ele está carregando os arquivos, até que chega no arquivo Classpnp.sys fica carregando e depois inicia. E assim continua, já tentei de tudo e nada, agora vou tentar essa sua outra solução postada aqui: http://www.dicasdosergio.com.br/2012/03/como-resolver-erro-c000021a-tela-azul/

    Espero que de certo, vou agradecer muito, Obrigado e abraço!

    Reply
  15. phelipe

    cara , entao msm qnd eu tento entrar em modo de segurança da p erro da tela azul . oq fazer? ja tentei o do prompt de comando e diz que wusa.exe is not recognized as an internal ou external command ajuda pf

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  16. leonara

    Ola, estou com esse problema da tela azul e atualizado, porém não tenho o cd de restauração. Oq faço? obrigada

    Reply

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