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Tela Azul – Como interpretar e resolver

É difícil encontrar um usuário de Windows que nunca tenha se deparado com uma ‘tela azul da morte’, expressão que vem do inglês Blue Screen of Death (BSOD). Geralmente levando o usuário ao desespero, mas porque isso acontece? Quais os motivos, soluções e como evitar o que isso possa acontecer no seu computador?

Vamos as respostas:

Causas

A tela azul geralmente aparece quando existe algum problema de hardware, driver ou programa incompatível. Isso ocorre quando o sistema operacional é submetido a condições não previstas pelo código. Por conta disso ele para de funcionar e trava o computador como um todo (a tela fica com tela azul ou o computador reinicia automaticamente), exibindo umas linhas de informação que costumam dizer pouco ou quase nada para o usuário comum.

Motivos

Os problemas de hardware que podem levar a uma tela azul são:

Memória ram: mal encaixadas, mau contato ou avariadas.

HD: com vários blocos defeituosos ou cabo de dados avariado. No caso do HD recomenda-se que se faça um backup completo de seus dados os mais rápido possível.

Quanto aos problemas de drivers e programas, podemos citar:

Driver de vídeo com problemas, algum driver com uma versão que o sistema não suporta, mesmo no gerenciador de dispositivos apontando que esta tudo instalado e sem conflitos, alguns programas que gerem erros nos arquivos do Windows, principalmente nos de inicialização.

Soluções

Tente lembrar o que mudou no seu computador momentos antes de a tela azul surgir. Algum hardware novo foi adicionado (memória, HD, placa de vídeo)? Atualizou um driver pouco antes de o problema começar? Fez a instalação de algum novo aplicativo?

Dicas que podem ajudar você a identificar e corrigir as causas da BSOD, evitando que ela volte a ser exibida.

Driver: Caso tenha atualizado algum driver, procure restaurá-lo para a última versão funcional que você tinha dele. Acesse o gerenciador de dispositivos. Clique duas vezes no dispositivo em questão e vá até a aba Driver. Então, clique no botão Reverter Drive.

Hardware: uma das causas mais comuns da exibição da tela azul da morte surge após a instalação de um novo dispositivo ao PC para o qual o sistema operacional não possui driver adequado. Em situações como essa, instalar uma versão mais recente do driver costuma dar fim ao problema. Cheque o site do fabricante do hardware para ver se há uma atualização disponível para o equipamento em questão ou se não existe alguma dica de como contornar esse tipo de problema. Lembre-se que outros usuários podem ter passado por situação semelhante.

Memória: um pente de memória rAM também é uma causa em potencial de panes. Caso suspeite que a memória possa ser a vilã dessa história, sugiro que baixe e use o programa gratuito Memtest86+.
Conexões: confira se as conexões internas estão encaixadas. E não se espante se encontrar um volume de poeira enorme – aproveite para limpar o PC por dentro – mas faça isso com o equipamento desligado e desconectado da tomada e com cuidado para não danificar nenhum componente.
Registro: Como quase todos os outros grandes problemas do Windows, a culpa pode estar não em seu hardware, mas no Registro. Utilize o Restaurador de Sistema para retornar para a situação em que estava antes de o problema começar.

Identificando a tela azul

Em alguns casos será necessário identificar a tela azul para saber qual a solução que deverá ser tomada, geralmente quando ela ocorre, o computador reinicia e não nos da a possibilidade de ler o que esta escrito. Para fazer com que a tela azul fique na tela quando aparecer, ao iniciar o computador fique pressionando a tecla F8 e pressione a tecla Enter na opção “Desativar reinicialização automática do sistema quando houver falha”, com isso a tela azul ficará na tela, possibilitando a sua identificação. É possível usar alguns programas que identificam qual tela azul o seu computador exibiu, sem a necessidade de realizar o passo anterior.
Recentemente comecei uma compilação das telas azuis mais famosas, confira abaixo a solução especifica na postagem criada (clique na sua ela azul) para cada uma delas:

Tela azul com código Stop 0xC2 ou Bad_Pool_Caller: Verifique se está com driver mais atual e correto para todos os dispositivos, em especial placa de vídeo e som. Com menos frequência o problema pode estar relacionado com algum software residente. Os softwares residentes são aqueles que mostram seus ícones na área de notificação. Desconfie em primeiro lugar do antivírus.

Tela azul com a mensagem IRQL NOT LESS OR EQUAL: Você tem algum driver (provavelmente de vídeo) ou placa de vídeo que necessita atualização. O programa CD Creator também pode ser o responsável.

Tela azul com a mensagem UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME: É preciso fazer verificação de erros no HD. Use o chkdisk /r. Você também pode estar com problema de configuração ou instalação no seu HD ou com um cabo flat não adequado.

Tela azul com a mensagem PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA: Memória ram defeituosa. Use o programa Memtest86, para diagnosticar qual é o módulo com problema.”

Tela azul com a mensagem DRIVER POWER STATE FAILURE: algum driver corrompido, tente verificar isso no gerenciador de dispositivos e dar uma atenção especial aos drivers de impressoras.

Tela Azul com a mensagem  c000021a (Erro fatal do sistema): falha em algum programa que ocasiona erro ao carregar a tela de login do sistema, existem 3 soluções possíveis, veja aqui quais são.

Tela azul com a mensagem “MACHINE_CHECK_EXCEPTION“: problema relacionado ao processador ou memória ram;

KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR: possivelmente o HD esta com problemas , verifique ele por erros e faça um teste com um HD diferente.

SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED: relacionado ao driver de vídeo, tente atualizar o mesmo

CRITICAL_OBJECT_TERMINATION



É formado como Técnico em Informática, possui graduação como Gestor em TI e pós graduação em Metodologia do Ensino na Educação Superior, trabalha atualmente com Suporte Técnico Educacional, mantém o blog como forma de organizar suas idéias.


262 thoughts on “Tela Azul – Como interpretar e resolver

  1. Fabio

    Ola Sergio, estou com um problema de tela azul sempre que coloco o computador em modo “suspender”. Depois de algumas horas ele retorna com essa tela azul e reinicia. O que pode ser? O computador esta com o windows 7 professional, intel core I7 4gb de ram. Ja troquei memoria e tbem ja formatei o computador e este
    De bancada nao deu problema, mas na casa do cliente ele deu a famosa tela azul…
    Desde ja agadeco pela ajuda.

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  2. edward

    tá dando isso

    IRQL NOT LESS OR EQUAL

    Mas ja atualizei meu driver, desatualizei, tentei de tudo! até agora nada!

    Reply
  3. Isabela M

    Olá! Estou com esse mesmo problema,mas quando coloco o dvd de boot do windows 7 ele não roda tentei com o windows xp e rodou mas não completamete, ele para e também dá outro erro : STOP: 0x0000007B (0xF78D2524, 0xC0000034, 0x00000000, 0x00000000). Tem alguma idéia do que eu posso fazer? pq nem formatar to conseguindo.
    Obrigada pela atenção!

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  4. Carlos Oliveira

    Tenho um ultrabook e estou com o seguinte problema:
    "ocorreu um problema e seu PC precisa ser reiniciado. Estamos coletando algumas informações sobre o erro e, em seguida, reiniciaremos para você. Se
    dejesar saber mais, pesquise online mais tarde por este erro: KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR".

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  5. David

    Meu micro é não tem uma semana de montado
    ele está dando este erro KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR
    já formatei troquei de memoria,atualizei bios e nada
    alguma dica?

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  6. Valter Junior

    O meu ta foda, acontece direto quando rodo varios programas ao mesmo tempo ou inicio um game ou aplicativo com gráficos 3D
    ***STOP: 0x000000f4 (0x00000003,0x8b0637e0,0x8b063954,0x8060577e)

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  7. No Matter

    sua orientação com relação a mensagem PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA fala q a memória está com defeito, mas já fiz teste com o memtest, pccheck e não acusou nada….meu windows é 64bits e queria saber se isso tem alguma coisa a ver…já q programas p 64bits "reza a lenda" de q não se acha quase nada compatível!!!alguma coisa a mais q posso fazer??

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  8. Edilson Dias

    Sérgio vc sabe me dizer como dar pausa ou parar a tela azul, o meu note está reiniciando e aparecendo tela azul muito rápido e não dá tempo de ler o códigos. Uma vez achei a solução na internet por meio do setup, porém não consegui mais achar.

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  9. rufflezs

    No meu notebook está dando tela azul de vez em quando cerca de 1 vez por dia(mas tem dias q não da). O problema não ocorre em um caso especifico, as vezes vendo email, jogando, editando arquivos, ouvindo musica…
    A tela é muito rápida e não dá pra ler q o pc já reinicia… tentei baixar o bluescreenview mas ele não está pegando nenhuma informação. Tens alguma idéia de como posso proceder nesse caso?

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    1. Sérgio Post author

      Se o programa não esta detectando nenhum registro de tela azul, possivelmente esse não é o problema, mas na dúvida, desative a reinicialização automática do sistema quando houver falha, assim da próxima vez que surgir a tela, ele não será reiniciado.

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  10. Renata Cristina Do Nascimento

    meu not esta dano essa mensagem conflito no driver da a tela azul que eu devo fazer

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  11. fabiano

    Sergio meu pc ta dando o erro de tela azul com a mensagem referente ao erro do drive de video, so q no meu caso o pc nao consegue iniciar o windows. Nessa situacao como faco pra atualizar o drive se nao inicia? Exelente post…
    Agradeco desde de já, abraço

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    1. Sérgio Post author

      Apesar de não ser um procedimento que deva ser feito para resolver tudo, a formatação pode resolver em algumas variações da tela azul, mas em outras como problemas de memória, a formatação nunca irá resolver o problema.

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  12. carlos alberto

    SÉRGIO, BOA TARDE!!! O MEU NOTEBOOK DE UM TEMPO PRA CÁ, QUANDO ISNTALO O CABO DA IMPRESSORA AQUI DE CASA NELE , EU IMPRIMO UMAS 2 OU 3 PÁGINAS E DEPOIS APARECE TELA AZUL E REINICIA.
    MAS SÓ QUANDO USO A IMPRESSORA. PODE SER O CABO DA IMPRESSORA COM DEFEITO???

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    1. Sérgio Post author

      É mais provável ser o driver da impressora. Veja nessa postagem sobre como descobrir qual a mensagem que a tela azul apresenta, assim será mais fácil de descobrir o problema e sua solução.

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  13. Douglas

    Oi Sérgio, tudo bem ? Estou enfrentando este problema diariamente, desde ontem (29/07/2013) aproximadamente desde 23:30 ás 00:00 q aconteceu pela primeira vez, e daí o pc (Windows 8 HD 500GB, 6GB de M. RAM) é reiniciado umas no min umas 5,6 vzes ao dia.. e o código é o seguinte “driver_irql_not_less_or_equal”, se puder me ajudar desde já agradeço.
    Abraço !

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  14. Douglas

    E depois de atualizar este driver, meu pc voltaria ao normal ?
    E se sim, vc poderia me ajudar como atualizar, ou realmente precisaria de um Técnico ?

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    1. Sérgio Post author

      Se for só esse o problema é para resolver. O processo não é complicado, contudo exige-se o mínimo de conhecimento para que o processo seja feito da maneira certa.

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  15. Douglas

    E qual seria esse processo ? Você poderia me mostra ao mínimo um tutorial explicando detalhadamente o processo ?
    Obrigado pela atenção !

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    1. Sérgio Post author

      O primeiro passo é identificar qual a sua placa mãe, para isso você deve utilizar um programa de diagnóstico de hardware, como o Speccy (http://www.dicasdosergio.com.br/2011/05/speccy-%E2%80%93-diagnostico-de-hardware/).
      Sabendo qual é a sua placa mãe, você deve acessar o site do fabricante ou jogar no Google o modelo para descobrir qual, baixe e instale o driver de vídeo no site, caso o problema persista, faça o download e instalação dos drivers restantes.

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  16. Douglas

    Ok. Achei o driver e instalei ele aqui, como vc falou. Depois de baixado o pc está normal agora ? pois até agora não reiniciou..

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  17. Douglas

    Problema RESOLVIDO, muito obrigado pela atenção, e pela paciência aí. Parabéns pelo trabalho.

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  18. camillo

    bem eu tenhu um notebook e tudo q faço nele é jogar um jogo chamado allods ai toda vez q entrava em allods aparecia a tela azul com essa mensagem:IRQ NOT LESS OR EQUAL dai eu logo pensei é o jogo q ta com virus ai deletei o jogo e peguei o jogo com meu colega mais n resolveu pq os problemas continuam dai eu pensei vou formatar o notebook foi isso q fiz formatei e peguei o jogo novamente com meu amigo e continuou os msm problemas desde intao n sei como fazer para resolver essi problema!!!

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  19. Sérgio Post author

    Essa tela azul esta geralmente relacionada ao driver da placa de vídeo, tente pegar a versão mais atualizada dela junto ao fabricante.

    Reply

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